Основы управления качеством продукции (Менеджмент качества) (Учебное пособие)

Пособие содержит лекционные материалы по проблемам качест­ва продукции, начиная от понятия качества как экономической катего­рии, взаимосвязи с другими проблемами рыночной экономики, класси­ческих концепций науки управления качеством и заканчивая совре­менными течениями, школами, направлениями, подходами и концеп­циями. Рассмотрены требования законодательства к качеству продук­ции и его подтверждению, роль стандартизации в повышении качества и конкурентоспособности продукции, некоторые общие вопросы сер­тификации продукции и систем качества, вопросы выработки полити­ки предприятия в области качества и ее иерархическое развертывание. Представлены некоторые методы работы по качеству и основные инст­рументы повышения качества. Описаны одни из наиболее ярких фило­софий управления качеством: японская — КФН (качество, функцио­нальность, наступатсльность) и американская — МАК (менеджмент абсолютного качества). Эти материалы позволят студентам закрепить зна­ния по основным приемам и методам управления качеством материа­лов, научиться пользоваться основными методами, инструментами и средствами повышения качества продукции.

Настоящее учебное пособие предназначено для студентов метал­лургических и материаловедческих специальностей, изучающих дисци­плину "Основы управления качеством".

If you want order this book, you shold send your request to the books@rudmet.com.

Содержание:

Введение

Глава 1. Проблема качества продукции и ее связь с другими проблемами для рыночной экономики

1.1. Производственный процесс как система преобразования ресурсов в функции продукции

1.2. Качество продукции и его совершенствование в схеме «затраты — выполняемые функции»

1.3. Факторы «довольные клиенты» и «сотрудники, работающие с полной отдачей» как предпосылки для выживания предприятия на рынке

1.4. Современные тенденции решения проблем качества продукции

Глава 2. Понятие качества. Значение качества для потребителя и изготовителя

2.1. Понятие качества

2.2. Значение качества для потребителя и изготовителя

2.3. Японская концепция четырех уровней качества

Глава 3. Требования международного и национального законодательств к качеству продукции и к его подтверждению

Глава 4. Элементы механизма подтверждения качества

4.1. Стандартизация как нормативный способ управления качеством

4.2. Сертификация как механизм подтверждения качества
Глава 5. Развитие менеджмента качества

5.1. Развитие теории и практики менеджмента

5.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества в процессе их развития

Глава 6. Концепция качества как элемент стратегии развития предприятия

6.1. Основные постулаты концепции качества. Этапы улучшения качества и их содержание

6.2. Выработка политики предприятия в области качества

Глава 7. Концепция стратегии предприятия и ее иерархия

Глава 8. Структурирование желаний покупателей в требования к продукции

Глава 9. Основные понятия и концепция комплексного управления качеством

Глава 10. Методы работы по обеспечению качества

Глава 11. Основные «инструменты» повышения качества

Глава 12. Философия развития производства КФН — качество, функциональность, наступательность

Глава 13. Менеджмент абсолютного качества — МАК

Глава 14. Менеджмент фактора времени — МФВ

Глава 15. Статистические методы анализа

15.1. Основы статистического анализа

15.2. Основы выборочного метода

Список использованной литературы